NEXERA CoreAI-telefonie
Neemt op. En weet het antwoord.
Een extra medewerker aan de telefoon. De telefoonagent herkent de beller, beantwoordt vragen over orders, leveringen en facturen live uit NEXERA Core en spreekt de taal van de klant. Wat een mens moet beslissen, gaat met een samenvatting naar de juiste collega.
Bel LIV en stel de vragen die jullie klanten ook zouden stellen.
Je spreekt met LIV, de telefoonagent van Voorbeeld Foods, een demobedrijf in NEXERA Core. Het is dezelfde agent als bij onze klanten, met voorbeeldgegevens. Stel gewoon je vraag, in je eigen woorden.
- "Wanneer wordt order 0415 geleverd?"
- "Welke sauzen zijn vegan?"
- "Is de erwtensoep op voorraad?"
Noem een bedrijfsnaam en een ordernummer, dan weet LIV wie je bent.
- "Ik bel namens Alpenfrisch, order 0412. Kunt u de factuur nog eens sturen?"
- "Ik ben van Veldhoven Horeca, order 0415. Ik wil 20 dozen appelmoes bestellen."
- "Ik wil een klacht melden over order 0415."
- "Können wir auch Deutsch sprechen?"
- "Ik wil graag een prijs afspreken."
- "Wat is NEXERA Core eigenlijk?"
Zit je achter je computer? Scan de code met je telefoon en je belt direct.
LIV meldt aan het begin dat je met een AI-assistent spreekt. Alle gegevens zijn voorbeeldgegevens: er wordt niets echt besteld of verstuurd. Gesprekken worden niet opgenomen en duren maximaal 6 minuten.
Speel een klant
- Veldhoven Horeca, Eindhoven · order 0415 of klantnummer K-10023
- Alpenfrisch GmbH, Hamburg · order 0412
- Bakkerij Van Dam, Breda · order 0423
Er zijn meer demoklanten. Vraag LIV gerust wie er nog meer klant is.
Van opnemen tot notitie op de relatiekaart.
Kies een gesprek. Je ziet hoe de telefoonagent de beller herkent, het antwoord uit NEXERA Core haalt en vastlegt wat er is afgesproken.
Nagespeelde gesprekken met demodata. De functienamen zijn ter illustratie.
Kies een gesprek om het af te spelen.
Het werk van een goede receptie. Met de kennis van het hele systeem.
Core Voice heeft het hele systeem paraat: elke order, elke zending, elke openstaande post. Hij antwoordt dag en nacht, op elk gesprek even scherp, in de taal van de beller. En omdat hij werkt met dezelfde functies, rechten en audit trail als jullie team, klopt het antwoord en weet iedereen achteraf wat er is gezegd.
Neemt altijd op
Dag en nacht, tijdens de lunch en bij piekdrukte. Meerdere gesprekken tegelijk, zonder wachtrij.
Herkent de beller
Het nummer wordt gekoppeld aan relatie en contactpersoon. Bij gevoelige vragen volgt eerst een controlevraag.
Orders en leveringen
Status, laaddatum, vervoerder en verwachte aankomst, live uit de order en de zending.
Facturen en saldo
Openstaande posten en vervaldata, en een factuurkopie naar het adres dat al bekend is.
De taal van de klant
Nederlands, Duits, Engels, Frans en meer. De notitie komt in het Nederlands op de relatiekaart.
Doorverbinden met context
Wat een mens moet beslissen, gaat naar de juiste collega, met een samenvatting. Niemand hoeft opnieuw te vragen.
Taken en terugbellen
Kan een vraag niet direct worden beantwoord, dan staat er een taak klaar met een eigenaar en een deadline.
Elk gesprek vastgelegd
Transcript, samenvatting en uitkomst op de relatiekaart en in de audit trail.
Gebouwd op Core Voice
Een stem die luistert.
Een kern die het weet.
Jullie telefoonagent voert het gesprek. NEXERA Core levert het antwoord.
Core Voice luistert en spreekt in realtime, ook als de beller halverwege onderbreekt. Wat er inhoudelijk wordt gezegd, komt uit NEXERA Core: via dezelfde functies, rechten en audit trail als de schermen.
Realtime
Een gesprek, geen keuzemenu
Geen 'toets 1 voor verkoop'. De beller zegt wat er nodig is, mag onderbreken en krijgt antwoord in de eigen taal.
Uit de kern
Antwoorden die kloppen
Orderstatus, levertijd en saldo komen uit dezelfde functies als de schermen. Staat het er niet in, dan zegt de agent dat en zet een taak klaar.
Mens in de lus
Doorverbinden met context
Prijsafspraken, klachten en uitzonderingen gaan naar een collega, met een samenvatting. Wie liever een mens spreekt, wordt direct doorverbonden.
Starlink beantwoordt zijn klantenservicelijn met Grok Voice, zo'n 20.000 gesprekken op een werkdag. Op dezelfde stemtechnologie bouwen we de telefoonagent van NEXERA Core.
Bron: xAI, klantverhaal StarlinkBehulpzaam aan de telefoon. Streng waar het moet.
Een telefoongesprek is een open kanaal. Daarom ligt vooraf vast wat de telefoonagent wel en niet doet.
Informeren, vastleggen en doorzetten
- Meldt aan het begin dat er een AI-assistent opneemt en dat het gesprek wordt vastgelegd
- Beantwoordt vragen uit de kern, binnen de rechten van de rol Telefonie
- Stuurt documenten alleen naar het adres dat al op de relatiekaart staat
- Verbindt door met een samenvatting, of zet een taak klaar met een eigenaar
Beslissen over geld en afspraken
- Geen prijzen, kortingen of leverafspraken toezeggen
- Geen bankgegevens of betaalafspraken wijzigen
- Geen gegevens delen voordat de beller is gecontroleerd
- Niets beloven wat niet in het systeem staat
Ja. Elk gesprek begint met de melding dat er een AI-assistent opneemt en dat het gesprek wordt vastgelegd. Wie liever een mens spreekt, wordt doorverbonden.
Core Voice gebruikt Grok Voice van xAI voor het gesprek zelf: luisteren, begrijpen en spreken in realtime. De inhoud komt uit NEXERA Core, via functies die dezelfde rechten controleren als de schermen. Aan de telefoon heet de agent ook LIV; vragen die je LIV op het scherm stelt, gaan standaard naar Claude van Anthropic, via een Europese cloudregio.
De spraak wordt in realtime verwerkt door xAI, in de VS. Per gesprek gaan alleen de gegevens mee die nodig zijn voor het antwoord. Transcript en samenvatting worden opgeslagen in jullie eigen omgeving in de EU.
Dan zegt de agent dat eerlijk. De vraag gaat als taak naar de juiste collega, met de beller en het onderwerp erbij, of het gesprek wordt direct doorverbonden.
Ja. Het nummer blijft van jullie. Jullie bepalen wanneer de telefoonagent opneemt: altijd, buiten kantoortijd, of pas als niemand na een paar keer overgaan opneemt.
Ja, AI-telefonie is live. In een demo laten we zien hoe een gesprek loopt, met vragen zoals jullie klanten die stellen, en wat er nodig is om het op jullie nummer aan te zetten.
NEXERA Core
Laat de telefoon opnemen.
In een demo bellen we de telefoonagent met vragen zoals jullie klanten die stellen, en laten we zien hoe elk gesprek op de relatiekaart landt.