NEXERA CoreKI-Telefonie
Nimmt ab. Und kennt die Antwort.
Ein zusätzlicher Kollege am Telefon. Der Telefonagent erkennt den Anrufer, beantwortet Fragen zu Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen live aus NEXERA Core und spricht die Sprache des Kunden. Was ein Mensch entscheiden muss, geht mit einer Zusammenfassung an den richtigen Kollegen.
Rufen Sie LIV an und stellen Sie die Fragen, die auch Ihre Kunden stellen würden.
Sie sprechen mit LIV, dem Telefonagenten von Voorbeeld Foods, einem Demo-Unternehmen in NEXERA Core. Es ist derselbe Agent wie bei unseren Kunden, mit Beispieldaten. Stellen Sie einfach Ihre Frage, in Ihren eigenen Worten.
- "Wann wird Auftrag 0415 geliefert?"
- "Welche Soßen sind vegan?"
- "Ist die Erbsensuppe vorrätig?"
Nennen Sie einen Firmennamen und eine Auftragsnummer, dann weiß LIV, wer Sie sind.
- "Ich rufe für Alpenfrisch an, Auftrag 0412. Können Sie die Rechnung noch einmal schicken?"
- "Hier ist Veldhoven Horeca, Auftrag 0415. Ich möchte 20 Kartons Apfelmus bestellen."
- "Ich möchte eine Reklamation zu Auftrag 0415 melden."
- "Können wir auch Deutsch sprechen?"
- "Ich möchte gern einen Preis vereinbaren."
- "Was ist NEXERA Core eigentlich?"
Sie sitzen am Computer? Scannen Sie den Code mit Ihrem Smartphone und rufen Sie direkt an.
LIV sagt zu Beginn, dass Sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Alle Daten sind Beispieldaten: Es wird nichts wirklich bestellt oder versendet. Gespräche werden nicht aufgezeichnet und dauern höchstens 6 Minuten.
Einen Kunden spielen
- Veldhoven Horeca, Eindhoven · Auftrag 0415 oder Kundennummer K-10023
- Alpenfrisch GmbH, Hamburg · Auftrag 0412
- Bakkerij Van Dam, Breda · Auftrag 0423
Es gibt weitere Demokunden. Fragen Sie LIV ruhig, wer noch Kunde ist.
Vom Abnehmen bis zur Notiz auf der Kontaktkarte.
Wählen Sie ein Gespräch. Sie sehen, wie der Telefonagent den Anrufer erkennt, die Antwort aus NEXERA Core holt und festhält, was vereinbart wurde.
Nachgespielte Gespräche mit Demodaten. Die Funktionsnamen dienen der Veranschaulichung.
Wählen Sie ein Gespräch, um es abzuspielen.
Die Arbeit eines guten Empfangs. Mit dem Wissen des ganzen Systems.
Core Voice hat das ganze System parat: jeden Auftrag, jede Sendung, jeden offenen Posten. Er antwortet Tag und Nacht, bei jedem Gespräch gleich präzise, in der Sprache des Anrufers. Und weil er mit denselben Funktionen, Rechten und demselben Audit-Trail arbeitet wie Ihr Team, stimmt die Antwort und alle wissen hinterher, was gesagt wurde.
Nimmt immer ab
Tag und Nacht, in der Mittagspause und bei Spitzenlast. Mehrere Gespräche gleichzeitig, ohne Warteschleife.
Erkennt den Anrufer
Die Nummer wird Kontakt und Ansprechpartner zugeordnet. Bei sensiblen Fragen folgt zuerst eine Kontrollfrage.
Aufträge und Lieferungen
Status, Ladedatum, Spediteur und erwartete Ankunft, live aus Auftrag und Sendung.
Rechnungen und Saldo
Offene Posten und Fälligkeiten, dazu eine Rechnungskopie an die bereits bekannte Adresse.
Die Sprache des Kunden
Niederländisch, Deutsch, Englisch, Französisch und mehr. Die Notiz kommt auf Niederländisch auf die Kontaktkarte.
Weiterverbinden mit Kontext
Was ein Mensch entscheiden muss, geht mit einer Zusammenfassung an den richtigen Kollegen. Niemand muss erneut fragen.
Aufgaben und Rückrufe
Lässt sich eine Frage nicht sofort beantworten, liegt eine Aufgabe mit Verantwortlichem und Frist bereit.
Jedes Gespräch protokolliert
Transkript, Zusammenfassung und Ergebnis auf der Kontaktkarte und im Audit-Trail.
Gebaut auf Core Voice
Eine Stimme, die zuhört.
Ein Kern, der es weiß.
Ihr Telefonagent führt das Gespräch. NEXERA Core liefert die Antwort.
Core Voice hört zu und spricht in Echtzeit, auch wenn der Anrufer mittendrin unterbricht. Was inhaltlich gesagt wird, kommt aus NEXERA Core: über dieselben Funktionen, Rechte und denselben Audit-Trail wie die Masken.
Echtzeit
Ein Gespräch, kein Sprachmenü
Kein „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb“. Der Anrufer sagt, was er braucht, darf unterbrechen und erhält die Antwort in seiner Sprache.
Aus dem Kern
Antworten, die stimmen
Auftragsstatus, Lieferzeit und Saldo kommen aus denselben Funktionen wie die Masken. Steht es nicht darin, sagt der Agent das und legt eine Aufgabe an.
Mensch im Ablauf
Weiterverbinden mit Kontext
Preisabsprachen, Reklamationen und Ausnahmen gehen mit einer Zusammenfassung an einen Kollegen. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird sofort weiterverbunden.
Starlink beantwortet seine Kundenservice-Hotline mit Grok Voice, rund 20.000 Gespräche an einem Werktag. Auf derselben Sprachtechnologie bauen wir den Telefonagenten von NEXERA Core.
Quelle: xAI, Kundengeschichte StarlinkHilfsbereit am Telefon. Streng, wo es sein muss.
Ein Telefongespräch ist ein offener Kanal. Deshalb ist vorab festgelegt, was der Telefonagent tut und was nicht.
Informieren, festhalten und weitergeben
- Sagt zu Beginn, dass ein KI-Assistent abnimmt und das Gespräch protokolliert wird
- Beantwortet Fragen aus dem Kern, innerhalb der Rechte der Rolle Telefonie
- Sendet Dokumente nur an die Adresse, die bereits auf der Kontaktkarte steht
- Verbindet mit einer Zusammenfassung weiter oder legt eine Aufgabe mit Verantwortlichem an
Über Geld und Absprachen entscheiden
- Keine Preise, Rabatte oder Liefertermine zusagen
- Keine Bankdaten oder Zahlungsvereinbarungen ändern
- Keine Daten weitergeben, bevor der Anrufer geprüft ist
- Nichts versprechen, was nicht im System steht
Ja. Jedes Gespräch beginnt mit dem Hinweis, dass ein KI-Assistent abnimmt und das Gespräch protokolliert wird. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird weiterverbunden.
Core Voice nutzt Grok Voice von xAI für das Gespräch selbst: zuhören, verstehen und sprechen in Echtzeit. Der Inhalt kommt aus NEXERA Core, über Funktionen, die dieselben Rechte prüfen wie die Masken. Am Telefon heißt der Agent ebenfalls LIV. Fragen, die Sie LIV am Bildschirm stellen, gehen standardmäßig an Claude von Anthropic, über eine europäische Cloud-Region.
Die Sprache wird in Echtzeit von xAI in den USA verarbeitet. Pro Gespräch werden nur die Daten übermittelt, die für die Antwort nötig sind. Transkript und Zusammenfassung werden in Ihrer eigenen Umgebung in der EU gespeichert.
Dann sagt der Agent das ehrlich. Die Frage geht als Aufgabe an den richtigen Kollegen, mit Anrufer und Thema, oder das Gespräch wird sofort weiterverbunden.
Ja. Die Nummer bleibt Ihre. Sie bestimmen, wann der Telefonagent abnimmt: immer, außerhalb der Bürozeiten oder erst, wenn nach mehrmaligem Klingeln niemand abnimmt.
Ja, die KI-Telefonie ist live. In einer Demo zeigen wir, wie ein Gespräch abläuft, mit Fragen, wie Ihre Kunden sie stellen, und was nötig ist, um sie für Ihre Nummer einzuschalten.
NEXERA Core
Lassen Sie das Telefon annehmen.
In einer Demo rufen wir den Telefonagenten mit Fragen an, wie Ihre Kunden sie stellen, und zeigen, wie jedes Gespräch auf der Kontaktkarte landet.